El presidente del ENCOSEP, Cristian Sardeiro, habló con Del Cerro Noticias y explicó las gestiones realizadas junto al ENREGE ante los reclamos de usuarios por incrementos en las facturas de gas, posibles cortes y dificultades para acceder a una atención presencial. También se planteó la necesidad de revisar la tarifa de transporte de gas para Chubut Sur.
El presidente del ENCOSEP, Cristian Sardeiro, habló con Del Cerro Noticias sobre las gestiones que el organismo lleva adelante para facilitar a los vecinos de Comodoro Rivadavia el acceso a los canales de reclamo vinculados al servicio de gas. Sardeiro explicó que comenzaron a recibir consultas de usuarios que manifestaron preocupación por incrementos en sus facturas y, en algunos casos, avisos de corte. Si bien el ENCOSEP no tiene competencia directa sobre el gas, ya que se trata de un servicio regulado a nivel nacional por el ENREGE, decidió brindar herramientas para orientar a los usuarios.
En ese marco, Sardeiro confirmó que el ENCOSEP puso a disposición de los vecinos un enlace desde su página web que permite acceder directamente a los canales del ENREGE para realizar reclamos y plantear situaciones particulares. Además, señaló que desde la delegación regional correspondiente a Chubut se comunicaron con el organismo y manifestaron su disposición para recibir los planteos de los usuarios. El objetivo es evitar que los vecinos deban recorrer distintos canales sin obtener respuestas y facilitar el acceso a la información correspondiente.
Entre los puntos planteados ante el ENREGE, Sardeiro destacó la necesidad de que los usuarios conozcan cómo funciona el procedimiento ante un eventual corte de gas, que presenta diferencias respecto del servicio eléctrico. También reclamó herramientas que permitan a los vecinos controlar y comprender los valores de sus facturas y puso especial énfasis en la necesidad de recuperar la atención presencial de la empresa concesionaria. “Entendemos que hay gente que no tiene por ahí una relación amigable con las aplicaciones y prefiere tener la inmediación, esta relación entre humanos”, sostuvo.
Otro de los aspectos abordados tiene que ver con la tarifa de transporte de gas que se aplica en Chubut Sur. Sardeiro valoró el pedido de informes realizado por la Secretaría de Servicios Públicos del municipio para conocer si el esquema tarifario aplicado a los usuarios de la región, particularmente en Comodoro Rivadavia, resulta adecuado y respeta lo establecido por la Ley 24.076. En ese sentido, señaló que el ENCOSEP busca aportar herramientas para analizar la situación y recordó que la normativa contempla criterios vinculados a la cercanía de las localidades con los yacimientos productores.
Finalmente, Sardeiro insistió en la importancia de que los usuarios cuenten con una atención humana y presencial para realizar consultas y reclamos. En ese sentido, mencionó la situación de las oficinas de la concesionaria y sostuvo que resulta necesario que los vecinos puedan acceder a una persona que los asesore, especialmente quienes tienen dificultades para utilizar aplicaciones, páginas web o líneas telefónicas. “Consideramos que la atención humana tiene que seguir estando”, afirmó el titular del ENCOSEP.
